Utopolis probeert en faalt
Op 1 maart lanceerde de bioscoop keten Utopolis als eerste een VIP-zaal in Mechelen. Dit concept voorziet een aparte ingang, weg van de drukte. Er is ook een lounge waar je een glaasje fruitsap of cava met hapjes voorgeschoteld krijgt. De VIP-zaal voorziet plaats voor 50 personen in luxueuze zetels en met meer beenruimte dan in een doorsnee cinema. Volgens marketingverantwoordelijke Tanja Pissens kan je de VIP-zaal vergelijken met de businessclass in vliegtuigen. Gedurende de film kan je op je persoonlijke rode knop op het bijzettafeltje drukken en je bestelling doorgeven. De doelgroep voor dit concept zijn oudere mensen die niet zo houden van de drukte, maar in de rust en kalmte van de VIP-zaal kunnen genieten van hun film.
Maar hoe zit het systeem nu echt in mekaar? Ik testte het concept zelf uit in maart. Ze hadden toen een “promotieactie”. De VIP-zaal kost “slechts” 9,5 euro in plaats van 14. Ik had hoge verwachtingen van het principe. Een aparte ingang zoals de sterren, wauw! Maar Utopolis had maar enkele uren nodig om mijn verwachtingen volledig in de grond te boren. Ze beloven je een aparte ingang maar eens je die gevonden hebt, ben je al een kwartier kwijt. Bovenop alle renovaties waren wegwijzers waarschijnlijk te duur. De prijs van het eten en drinken is 10% goedkoper maar de porties zijn 40% kleiner, niet echt een correcte verhouding naar mijn mening. In het concept van Utopolis staat uitgelegd dat je gedurende de eerste 15 min van de film kan bestellen, ook daar is niets van waar. Onze film is een volledig uur later begonnen omdat de hostessen er zo lang over deden bij iedereen rond te gaan. Ook hun befaamde “rode knop” moeten ze eens nakijken want na 20 keer erop te drukken kreeg ik pas de reactie “we zijn dadelijk bij u”. Ook de afrekening van de consumpties klopt niet. Je moet sowieso aanschuiven, of je nu iets gekocht hebt of niet. Eens aan de kassa moet je slechts het nummer van je stoel geven, niet je ticket. Misbruik maken van Utopolis is dus niet moeilijk, je vertelt hen gewoon een willekeurig stoelnummer en je hoeft je consumpties niet te betalen.
Het had een goed concept kunnen zijn, maar de manier waarop zij het uitvoeren, doet het hele idee in duigen vallen.
Geen opmerkingen:
Een reactie posten